微信小程序商城定制客服功能,以技术支持解决沟通局限

2018/7/23 17:10:11 1466 19
摘要: 商城平台有一个必备的功能,就是客服功能。微信小程序商城这种独立发展的、在社交平台中发展的商城也必定需要开发客服功能

  商城平台有一个必备的功能,就是客服功能。微信小程序商城这种独立发展的、在社交平台中发展的商城也必定需要开发客服功能。但是模板跟定制的结果还会存在差异,以定制开发的方式去实现微信小程序商城的客服功能,往往能以技术支持去获得更多的玩法,打破客服沟通局限,提高工作效率与客户服务满意度。本文针对客服功能,来说说定制开发是如何解决小程序商城相关客服问题的。

 微信小程序商城定制开发客服

1、定制页面悬浮客服按钮,实时快速切换客服界面

相信细心的人会发现,有一些小程序商城的客服按钮,并不会只放在商品详情页当中,因为这种相对较为隐蔽的设计,有时候容易让用找不到客服界面而致使用户流失。所以,有一些运营商在定制开发微信小程序商城的时候,会选择在每一个页面中都显示悬浮式的客服按钮,位置明显,操作方便,点击一下即可进入到客服系统寻求问题的解答,用户体验会更好一些,对商城留住用户、转化客户也有所帮助。

2、接入多客服与自动回复,分流用户流量,提高工作效率

在同一时间内,也许小程序商城后台的客服系统,会同时接入多个资询流量,如果只是单一客服服务,那么用户资询势必需要排队才能获得服务,这对用户体验满意度以及客户留存转化并不利。而定制开发的方式所获得的客服功能,支持多客服服务去分流用户,也支持自定义回复一些基本问题,而减轻客服人员工作量,降低服务重复率,提高工作效率。

3、定制历史消息查看功能,便于衔接多次咨询内容

有时候会出现这种情况,就是同一个用户一个问题,分成了两次咨询,若是没有查看历史消息的功能,那么不同客服、甚至同一个客服都无法衔接到上次客户咨询的内容,会造成客服的不知所以然,不知道怎么去回答客户的问题。所以定制开发微信小程序商城的时候,客服功能中最好就包含着查看历史消息的细分功能,方便客服人员快速相应用户问题,及时解答客户疑问。

4、统计客服数据,分析用户需求,完善商城架构

用户在找客服人员在资讯的时候,也是一个比较好的了解用户需求、促进流量转化、调整平台架构的契机,所以想要了解用户、刺激转化、调整架构的话,则就需要对客服咨询所产生的这些数据进行统计与分析,通过精准的数据收集,去窥视用户明显的、潜在的需求,为调整架构与精准营销做数据参考。

  总之,定制开发的小程序商城,在技术支持上总归会比模板开发更加有力,无论是本文说到的客服功能开发,还是其他功能模块的开发,以定制的方式实现的,一般都是个性而又相对实用的。


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标签:定制开发
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